Allmänna Villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
- Ångerfrist: Den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.
- Konsument: Den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller företag och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
- Dag: Kalenderdag.
- Långtidsavtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är spridd över tid.
- Beständig databärare: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
- Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
- Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
- Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation.
- Teknik för distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma rum.
- Allmänna Villkor: Dessa Allmänna Villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 30 dagar utan att ange skäl häva avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska hen returnera produkten med alla medföljande tillbehör och om möjligt i originalskick, i enlighet med rimliga instruktioner från näringsidkaren.
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska det innan avtalet ingås anges att villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på begäran kostnadsfritt skickas till konsumenten.
Om avtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa villkor göras tillgänglig elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dem på en beständig databärare. Om detta inte är möjligt ska det anges var villkoren kan ses elektroniskt och att de på begäran kostnadsfritt skickas elektroniskt eller på annat sätt.
Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa villkor, gäller samma regler och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den mest förmånliga bestämmelsen.
Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor är ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen ska ersättas med en som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.
Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas enligt villkorens anda. Oklarheter om tolkningen av en eller flera bestämmelser ska tolkas enligt villkorens anda.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller sker under villkor ska detta anges uttryckligen. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet korrekt.
Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av produkterna och/eller tjänsterna. Tydliga misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande.
Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är indikativa och kan inte ge rätt till skadestånd eller hävning av avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att visade färger exakt motsvarar de verkliga färgerna.
Varje erbjudande innehåller information som gör det klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet, särskilt:
- Eventuella fraktkostnader.
- Hur avtalet ingås och vilka steg som krävs.
- Om ångerrätten gäller eller inte.
- Betalnings-, leverans- och utförandemetoder.
- Acceptansperiod för erbjudandet eller perioden under vilken priset garanteras.
- Kostnader för distanskommunikation om dessa skiljer sig från baspriset.
- Om avtalet arkiveras och hur konsumenten kan få tillgång till det.
- Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera sina uppgifter innan avtalet ingås.
- Eventuella andra språk som avtalet kan ingås på.
- Uppförandekoder som näringsidkaren följer och hur konsumenten kan se dem elektroniskt.
- Minsta varaktighet för avtalet vid långtidsavtal.
- Valfria: tillgängliga storlekar, färger, material.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.
Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren mottagandet elektroniskt. Om bekräftelse saknas kan konsumenten häva avtalet.
Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra elektronisk dataöverföring och en säker webbmiljö. Vid elektronisk betalning vidtas lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan inom lagliga ramar kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter och andra relevanta faktorer. Om det finns skäl att inte ingå avtalet kan beställningen vägras eller särskilda villkor ställas.
Näringsidkaren ska vid leverans ge konsumenten följande information skriftligt eller på ett sätt som kan lagras på en beständig databärare:
- Besöksadress för klagomål.
- Villkor för ångerrätt eller meddelande om undantag.
- Information om garantier och service.
- Uppgifter enligt artikel 4.
- Villkor för uppsägning vid avtal längre än ett år eller obestämd tid.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter kan konsumenten häva avtalet inom 30 dagar utan skäl.
Ångerfristen börjar dagen efter mottagandet av produkten.
Under fristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Vid utnyttjande av ångerrätten ska produkten returneras med alla tillbehör och om möjligt i originalskick och förpackning enligt instruktioner.
Konsumenten ska meddela näringsidkaren inom 30 dagar via skriftligt meddelande eller e-post.
Efter meddelande ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa retur, t.ex. med kvitto.
Om konsumenten inte meddelar eller returnerar inom fristen är köpet bindande.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Returkostnader betalas av konsumenten.
Betalda belopp återbetalas inom 30 dagar efter ångerrätt, förutsatt att produkten mottagits eller retur bevisats.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för vissa produkter om detta tydligt anges i erbjudandet.
Undantag gäller för produkter:
- Tillverkade enligt konsumentens specifikationer.
- Personliga till sin natur.
- Som inte kan returneras på grund av sin natur.
- Som snabbt kan försämras eller åldras.
- Med pris beroende av marknadssvängningar.
- Tidningar och tidskrifter.
- Media, video och programvara med bruten försegling.
- Hygienprodukter med bruten försegling.
Artikel 9 – Pris
Priser ändras inte under giltighetstiden, utom vid ändringar i moms.
Produkter med pris beroende av marknadssvängningar kan erbjudas med variabla priser.
Prisökningar inom tre månader är endast tillåtna vid lagändringar.
Prisökningar efter tre månader är tillåtna om konsumenten kan säga upp avtalet.
Alla priser med reservation för tryckfel. Vid fel är näringsidkaren inte skyldig att leverera till felaktigt pris.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Produkter och tjänster ska uppfylla avtalet, specifikationer och lagkrav.
Garantier från näringsidkare, tillverkare eller importör påverkar inte konsumentens lagliga rättigheter.
Fel eller felaktiga leveranser ska meddelas inom 30 dagar. Retur i originalförpackning och nyskick.
Garantin gäller inte vid:
- Reparationer av konsumenten eller tredje part.
- Onormala förhållanden eller felaktig hantering.
- Fel orsakade av myndighetsföreskrifter.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska hantera beställningar med omsorg.
Leverans sker inom 30 dagar om inte längre tid avtalats.
Vid försening eller ofullständig leverans meddelas konsumenten inom 30 dagar. Konsumenten kan häva avtalet kostnadsfritt.
Vid hävning återbetalas belopp inom 30 dagar.
Om leverans är omöjlig erbjuds ersättningsprodukt. Vid ersättning gäller ångerrätt. Returkostnader betalas av näringsidkaren.
Risk för skada eller förlust övergår vid leverans.
Artikel 12 – Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Konsumenten kan säga upp avtal på obestämd tid med en månads uppsägning.
Avtal på bestämd tid kan sägas upp vid periodens slut med en månads uppsägning.
Förlängning av avtal sker endast enligt reglerna i denna artikel.
Avtal längre än ett år kan sägas upp efter ett år med en månads uppsägning.
Artikel 13 – Betalning
Betalning ska ske inom sju arbetsdagar efter ångerfristens början.
Vid tjänsteavtal börjar fristen efter bekräftelse.
Konsumenten ska meddela felaktiga betalningsuppgifter omedelbart.
Vid utebliven betalning kan kostnader debiteras.
Artikel 14 – Klagomål
Klagomål ska lämnas inom sju dagar efter upptäckt.
Svar inom 14 dagar. Vid längre handläggning ges besked om tidsram.
Om klagomål inte löses uppstår tvist.
Klagomål avbryter inte skyldigheter om inte skriftligt meddelat.
Vid befogad klagan ersätts eller repareras produkten kostnadsfritt.
Artikel 15 – Tvister
Avtal omfattas av svensk lag, även om konsumenten bor utomlands.